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■ 교환 및 반품 안내

교환 및 반품을 원하실 경우, 실시간 톡톡 채팅(우측 하단) 또는 통합문의 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

• 수거 진행 : 접수 확인 후 당사에서 '로젠택배'를 통해 수거 지시를 진행합니다.
• 타 택배 이용 시 : 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우 반드시 '선불'로 발송해 주셔야 하며, 착불 발송 시 발생하는 추가 비용은 고객님 부담입니다.
• 배송 비용 : 교환 6,000원(왕복) / 반품 6,000원(부분반품시 3,000원)
  (반품시에는 환불금에서 차감되며 교환은 개별 문자로 계좌 안내 드립니다)
• 처리 안내 : 교환은 반송된 제품 상태 확인 후 재발송되며, 환불 및 교환 차액은 상품 수령 후 영업일 기준 1~2일 내로 진행됩니다. (신용카드 취소는 3~5영업일 소요)

■ 교환 및 반품이 불가한 경우

• 제품을 사용한 흔적이 있거나 훼손, 세탁한 경우
• 제품 포장이 손상되거나 택(Tag), 스티커, 라벨 등이 훼손 및 분실된 경우
• 고객님의 취급 부주의로 인해 상품 가치가 현저히 떨어진 경우

■ A/S 안내

• 초기 불량 : 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 시 정상 처리되며, 발생하는 모든 배송비는 본사에서 부담합니다. (새 제품 교환 또는 환불)
• 고객 과실 : 고객님의 사용 중 발생한 파손은 소정의 A/S 비용이 발생할 수 있습니다.
• 기간 경과 : 초기 불량이라 하더라도 수령일로부터 1개월이 지난 후 접수된 건은 단순 교환/환불이 아닌 A/S로 진행됩니다. (상품 수령 시 이상 유무를 먼저 확인해 주시길 부탁드립니다.)